DALIL360

مدة المطالبة للمومن الشامل شركات كا مصرف اراجحي هي ( 45 يوم ) .
مدة المطالبة للشامل افراد ( 15 يوم )
مدة المطالبة لطرف الثالث هي ( 15 يوم ) .
مدة لمطالبة لطرف الثالث هي ( 5 ايام عمل ) في حالة مبلغ لتعويض 2000 ريال و اقل للافراد فقط

الية عمل على المطالبة OD

يتم اصلاح المركبة له في مركز معتمد
او تفويض العميل بصلاح خارجي فقط لا غير

الية عمل على المطالبة TP

يتم تعويض العميل بقيمة الاضرار فقط ولا يتم اصلاح المركبة له .

الية العمل على مطالبة الغاء تامين المركبات

يتم رفع طلب عن طريق الموقع او الفرع
و مدة الغاء التامين خلال 3 ايام عمل

تغطيات تامين الشامل حسب العمر و كيفية التفويض

التامين الشامل عن طريق الموقع لا يقبل الا من عمر 30 سنة و فوق
في حال العميل يرغب با تامين الشامل و عمرة اقل من 30 سنة يتم توجية العميل للفرع

الاجراء في حال الورشة تاخرة في تسليم المركبة للعميل

مدة النظامية للورشة هي 14 يوم عمل في حالة الورشة تاخرة في تسليم المركبة للعميل يتم رفع للعميل شكوى في النظام crm360

ولا يوجد مدة محدده للوكالة يتم ذكرة للعميل و في حال العميل يرغب برفع شكوى يتم توجية العميل لوزارة التجارة

الاجراء في حال تم اصدار امر سحب للعميل ولم تتوصل الشركة السحب مع العميل

يتم رفع للعميل طلب في النظام لقسم السحب
( ارجاء تحديث امر السحب حيث انه الشركة لم تتواصل مع العميل و ذكر رقم المطالبة )

الاجراء في حال تم طلب تعميد اظافي من المركز للعميل

مدة التعميد الاظافي 3 ايام عمل و في حالة تجوزة المدة المحددة من تاريخ رفع المركز المعتمد للاظافي ولم يتم التعميد
يتم رفع طلب للعميل لقسم المعاينة

الاجرا في حال طلب اوشكوى تجوزة المدة النظامية لم يتم رد عليه

يتم رفع ايميل لقسم الدعم

الية العمل على مطالبة الغاء تامين السفر

عن طريق الموقع
في حالة عدم موافقة السفارة في اعطاء العميل التاشيرة او الغاء الرحلة
و ارفاق ما يثبت في الموقع و ارفاق الايبان البنكي

تغطيات تامين السفر

و نرجو الاطلع على دليلك الاهم قسم ( مستندات مطالبة تامين السفر ) لتعرف على مستندات المطلوبة لكل حاله

الية العمل على مطالبة الغاء تامين الزيارة

يتم الغاء عن طريق الموقع با موجب وثيقة بديلة او خروج من المملكة

تغطيات تامين الزيارة

تغطيات للحالة الطارئة فقط
و حدود التغطية بموجب الوثيقة هو 100 الف ريال فقط

في حال العميل يرغب با تعديل بيانات تامين الزيارة او الغاء او ربط

يتم توجبة العميل لرفع طلب عن طريق الموقع
عن طريق خدمة ( خدمات / شكوى )

المستندات للغاء التامين و شروط ؟

في حال بيع المركبة

عقد المبايعة رسمي و مختوم من المعرض
برنت تم
صورة الهوية
صورة الوثيقة
كرت لايبان او ايبان رسي مختوم من البنك

في حال عدم نقل الملكية

خطاب رسمي من المعرض بعدم نقل الملكية
صورة الهوية
صورة الوثيقة
كرت لايبان او ايبان رسي مختوم من البنك

في حال وجود وثيقة بديله

صورة من الوثيقة و الوثيقة البديلة
صورة الهوية
كرت لايبان او ايبان رسي مختوم من البنك

في حال اسقاط المركبة

صورة الهوية
برنت من برات الذمة للمركبة
صورة من الوثيقة
كرت لايبان او ايبان رسي مختوم من البنك

في حال العميل يرغب بتعديل رقم اللوحة المركبة في الوثيقة

يتم رفع للعميل طلب في نظام crm360
و توجية العميل لرسال صورة الاستمارة على رقم 0598741142
و تزويد العميل برقم الطلب لكي يتم ارساله مع صورة الاستمارة

الية العمل مع العملاء الذي عليهم مبلغ في التحصيل

يتم رفع ايميل بجدول الدعم بعنوان ( تحصيل )
لكي يتم توجية لقسم التحصيل

الاجراء في حال العميل سداد المبلغ المستراد ولم يتم تحديث اسمه من سمه

يتم متابعة مع نفس الشركة التحصيل الذي تم السداد عندها
مع العلم انه تحديث سمة بشكل اسبوعي

كيفية الترحيب بالعميل

استخدام التحية المعتمدة والترحيب واظهار الرغبة بخدمة العميل ..

مثال :: تكافل الراجحي ( اسم الموظف ) كيف اقدر اخدمك استاذ ( اسم العميل ) "

اذكر اسم العميل او سوال العميل عن اسمه اذا كان غير معروف

مثال :: مرحبا استاذ ( اسم العميل ) في حالة لم يتم التعرف على العميل من قبل النظام ( ممكن تشرفني باسمك لو تكرمت )

كيفية انهاء المكالة مع العميل

سوال العميل اي استفسار اخر او خدمة اخرى استاذ ( اسم العميل )

مثال :: شاكر اتصالك بتكافل الراجحي .. معاك التقييم في امان الله .

في حال وضع العميل على الانتظار

على الموظف الاستئذان قبل وضع العميل على الانتظار واطلاع العميل على سبب الانتظار
عدم تجاوز المدة النظامية في خاصية الانتظار ( 30 ثانية ) والرجوع للعميل خلال هذي الفترة .
الاعتذار للعميل عند الرجوع له بعد وضعه على الانتظار .

الاجراء في حال رغبت العميل بتجديد بوليصة التامين ولا يوجد فرع او مندوب

في حاله ان العميل امن عن طريق الموقع يتم رفع طلب

اما في حاله امن عن طريق فرع لابد من زيارة الفرع

الاجراء في حال العميل سدد ولم تصدر له الوثيقة

الاجراء في حال العميل اصدر بوليصة عن طريق الموقع ولم تصله كروت التامين

الاجراء في حال تم خصم من العميل مبلغ من الفيزاء او مدى و فشلة العملية

مزايا برنامج التقسيط

تتيح شراء منتج التأمين مقسطاً بسعر الكاش.
أقساط شهرية ثابتة بدون هامش ربح.
مرونة مدة التقسيط تبدأ من 3 شهور وتصل الى 12 شهر.
متوافقة مع الشريعة الإسلامية.
يمكن استخدامها لشراء وثيقة جديدة أو تجديد الوثيقة الحالية.
هذه الخدمة متاحة لدى جميع قنوات البيع بما فيها الموقع الإلكتروني.

ماهي خدمة التقسيط؟

هي خدمة أطلقتها تكافل الراجحي لتسهيل دفع أقساط التأمين للعملاء الراغبين في شراء أحد منتجات التأمين، وذلك باستخدام بطاقة ائتمانية تابعة لأحد البنوك المشاركة، وبشرط ألا تقل قيمة وثيقة التأمين المشتراة عن 1,000 ريال سعودي.

ما هي البنوك المشاركة في خدمة التقسيط؟

ما هي الإجراءات المتبعة للاستفادة من برنامج التقسيط؟

تقدم بطلبك لأي من فروع تكافل الراجحي او عن طريق الموقع الإلكتروني لشراء وثيقة تأمين جديدة أو تجديد وثيقتك الحالية بحيث لاتقل قيمتها عن 1,000ريال.
سدد باستخدام بطاقتك الإئتمانية لأحد البنوك المشاركة في هذه الخدمة.
قم بإبلاغ البنك برغبتك في تقسيط قيمة التأمين خلال يومين ( 48 ساعة ) من تاريخ شراء الوثيقة.
سوف يقوم البنك بالتحقق من العملية وإبلاغ العميل في حالة نجاح تحويل عملية برنامج التقسيط.

ماهي نسبة الفائدة التي يتحملها العميل في برنامج التقسيط؟

النسبة 0%، حيث لا يتحمل العميل أية فائدة.

هل أستطيع استخدام البطاقة الإئتمانية لأي بنك؟

لا. يمكنك فقط استخدام البطاقات الصادرة عن البنوك المشاركة.

كم مدة التقسيط؟

تختلف مدة التقسيط من بنك لآخر، تبدأ مدة التقسيط من 3 أشهر وتصل الى 12 شهر.

ماذا أفعل إذا رغبت في تسوية المبلغ قبل اتمام سنة من التقسيط؟

يجب مراجعة البنك في هذه الحالة.

هل أستطيع إلغاء وثيقة التأمين بعد إدراجها في خدمة التقسيط؟

نعم يمكنك ذلك بحسب شرط الإلغاء المذكور في نص وثيقة التأمين.

هل أستطيع الاستفادة من خدمة التقسيط للوثائق التي صدرت سابقاً؟

لايمكن ذلك.

ما هي وثائق التأمين المشمولة في خدمة التقسيط؟

جميع وثائق التأمين التي لا تقل قيمتها عن 1,000 ريال سعودي.

ما فئات العملاء التي يمكنها الاستفادة من هذا البرنامج؟

عملاء الأفراد و المنشآت الصغيرة والمتوسطة.

هل أستطيع التقسيط بسداد دفعات نقدية؟

لا. يتم التقسيط فقط عند السداد باستخدام البطاقات الإئتمانية للبنوك المشاركة.

الحماية والادخار

المتصفح

نظام تشغيل

كيف يصل إليك معظم الزوار؟

موقع المرور

مصرف الراجحي

ARB

خصم خاص لموظفي مصرف الراجحي نرجوا الاطلع على تفاصيل الخصم لوجود اختلاف عن باقي العروض

اقرأ المزيد

بنك البلاد

ِِِِABB

خصم خاص لموظفي بنك البلاد نرجوا الاطلع على تفاصيل الخصم لوجود اختلاف بالعروض الاخرى

اقرأ المزيد