أسئلة شائعة

خلال 60 دقيقة 
يتم رفع طلب عن طريق الفرع في حالة تم اصدر تاشيرة خروج نهائي او تامين بديل
و مدة الغاء التامين و اسرجاع الاموال للعميل 60 يوم 
يتم توجة لى اي مزود خدمة في المنطقة في حال الحاله طارئة و العلاج و فتح مطالبة طبية بالفواتير و التقارير الطبية 
  • مدة المطالبة للمومن الشامل شركات كا مصرف اراجحي هي ( 45 يوم ) . 
  • مدة المطالبة للشامل افراد ( 15 يوم ) 
  • مدة المطالبة لطرف الثالث هي ( 15 يوم ) .
  • مدة لمطالبة لطرف الثالث هي ( 5 ايام عمل ) في حالة مبلغ لتعويض 2000 ريال و اقل للافراد فقط 
يتم اصلاح المركبة له في مركز معتمد
او تفويض العميل بصلاح خارجي فقط لا غير 
يتم تعويض العميل بقيمة الاضرار فقط ولا يتم اصلاح المركبة له .
يتم رفع طلب عن طريق الموقع او الفرع
و مدة الغاء التامين خلال 3 ايام عمل 
التامين الشامل عن طريق الموقع لا يقبل الا من عمر 30 سنة و فوق
في حال العميل يرغب با تامين الشامل و عمرة اقل من 30 سنة يتم توجية العميل للفرع 
مدة النظامية للورشة هي 14 يوم عمل في حالة الورشة تاخرة في تسليم المركبة للعميل يتم رفع للعميل شكوى في النظام crm360

ولا يوجد مدة محدده للوكالة يتم ذكرة للعميل و في حال العميل يرغب برفع شكوى يتم توجية العميل لوزارة التجارة

يتم رفع للعميل طلب في النظام لقسم السحب
( ارجاء تحديث امر السحب حيث انه الشركة لم تتواصل مع العميل و ذكر رقم المطالبة ) 

مدة التعميد الاظافي 3 ايام عمل و في حالة تجوزة المدة المحددة من تاريخ رفع المركز المعتمد للاظافي ولم يتم التعميد
يتم رفع طلب للعميل لقسم المعاينة 
يتم رفع ايميل لقسم الدعم 
عن طريق الموقع
في حالة عدم موافقة السفارة في اعطاء العميل التاشيرة او الغاء الرحلة
و ارفاق ما يثبت في الموقع و ارفاق الايبان البنكي 
  • وفاة  
  • العجز الكلي الدائم
  • مصاريف طبية طارئة  
  • فقدان الأمتعة 
  • تأخير الامتعة 
  • تأخير في الرحلة 
  • فوات رحلة الإقلاع/الإلغاء
  • ارقام التواصل في الحالات الطارئة
و نرجو الاطلع على دليلك الاهم قسم ( مستندات مطالبة تامين السفر ) لتعرف على مستندات المطلوبة لكل حاله 
يتم الغاء عن طريق الموقع با موجب وثيقة بديلة او خروج من المملكة 
تغطيات للحالة الطارئة فقط
و حدود التغطية بموجب الوثيقة هو 100 الف ريال فقط 
يتم توجبة العميل لرفع طلب عن طريق الموقع
عن طريق خدمة ( خدمات / شكوى ) 
  • في حال بيع المركبة 
  1. عقد المبايعة رسمي و مختوم من المعرض 
  2. برنت تم 
  3. صورة الهوية 
  4. صورة الوثيقة 
  5. كرت لايبان او ايبان رسي مختوم من البنك 
  • في حال عدم نقل الملكية 
  1. خطاب رسمي من المعرض بعدم نقل الملكية 
  2. صورة الهوية 
  3. صورة الوثيقة 
  4. كرت لايبان او ايبان رسي مختوم من البنك
  • في حال وجود وثيقة بديله 
  1. صورة من الوثيقة و الوثيقة البديلة  
  2. صورة الهوية 
  3. كرت لايبان او ايبان رسي مختوم من البنك
  • في حال اسقاط المركبة
  1. صورة الهوية 
  2. برنت من برات الذمة للمركبة 
  3. صورة من الوثيقة 
  4. كرت لايبان او ايبان رسي مختوم من البنك

يتم رفع للعميل طلب في نظام crm360
و توجية العميل لرسال صورة الاستمارة على رقم 0598741142
و تزويد العميل برقم الطلب لكي يتم ارساله مع صورة الاستمارة 
يتم رفع ايميل بجدول الدعم بعنوان ( تحصيل )
لكي يتم توجية لقسم التحصيل 
يتم متابعة مع نفس الشركة التحصيل الذي تم السداد عندها
مع العلم انه تحديث سمة بشكل اسبوعي
استخدام التحية المعتمدة والترحيب واظهار الرغبة بخدمة العميل ..

  • مثال ::  تكافل الراجحي ( اسم الموظف ) كيف اقدر اخدمك استاذ ( اسم العميل ) "
اذكر اسم العميل او سوال العميل عن اسمه اذا كان غير معروف

  • مثال :: مرحبا استاذ ( اسم العميل ) في حالة لم يتم التعرف على العميل من قبل النظام ( ممكن تشرفني باسمك لو تكرمت ) 

سوال العميل اي استفسار اخر او خدمة اخرى استاذ ( اسم العميل )

  • مثال :: شاكر اتصالك بتكافل الراجحي .. معاك التقييم في امان الله . 
  • على الموظف الاستئذان قبل وضع العميل على الانتظار واطلاع العميل على سبب الانتظار 
  • عدم تجاوز المدة النظامية في خاصية الانتظار ( 30 ثانية ) والرجوع للعميل خلال هذي الفترة . 
  • الاعتذار للعميل عند الرجوع له بعد وضعه على الانتظار .
في حاله ان العميل امن عن طريق الموقع يتم رفع طلب

اما في حاله امن عن طريق فرع لابد من زيارة الفرع
  • تتيح شراء منتج التأمين مقسطاً بسعر الكاش.
  • أقساط شهرية ثابتة بدون هامش ربح.
  • مرونة مدة التقسيط تبدأ من 3 شهور وتصل الى 12 شهر.
  • متوافقة مع الشريعة الإسلامية.
  • يمكن استخدامها لشراء وثيقة جديدة أو تجديد الوثيقة الحالية.
  • هذه الخدمة متاحة لدى جميع قنوات البيع بما فيها الموقع الإلكتروني.
هي خدمة أطلقتها تكافل الراجحي لتسهيل دفع أقساط التأمين للعملاء الراغبين في شراء أحد منتجات التأمين، وذلك باستخدام بطاقة ائتمانية تابعة لأحد البنوك المشاركة، وبشرط ألا تقل قيمة وثيقة التأمين المشتراة عن 1,000 ريال سعودي.

  1. مصرف الراجحي
  2. بنك الرياض
  3. بنك سامبا
  4. البنك العربي الوطني
  5. بنك الجزيرة
  6. البنك السعودي الفرنسي
  1. تقدم بطلبك لأي من فروع تكافل الراجحي او عن طريق الموقع الإلكتروني لشراء وثيقة تأمين جديدة أو تجديد وثيقتك الحالية بحيث لاتقل قيمتها عن 1,000ريال.
  2. سدد باستخدام بطاقتك الإئتمانية لأحد البنوك المشاركة في هذه الخدمة.
  3. قم بإبلاغ البنك برغبتك في تقسيط قيمة التأمين خلال يومين ( 48 ساعة ) من تاريخ شراء الوثيقة.
  4. سوف يقوم البنك بالتحقق من العملية وإبلاغ العميل في حالة نجاح تحويل عملية برنامج التقسيط.
النسبة 0%، حيث لا يتحمل العميل أية فائدة.

لا. يمكنك فقط استخدام البطاقات الصادرة عن البنوك المشاركة.

تختلف مدة التقسيط من بنك لآخر، تبدأ مدة التقسيط من 3 أشهر وتصل الى 12 شهر.

يجب مراجعة البنك في هذه الحالة.

نعم يمكنك ذلك بحسب شرط الإلغاء المذكور في نص وثيقة التأمين.



لايمكن ذلك.

جميع وثائق التأمين التي لا تقل قيمتها عن 1,000 ريال سعودي.

عملاء الأفراد و المنشآت الصغيرة والمتوسطة.



لا. يتم التقسيط فقط عند السداد باستخدام البطاقات الإئتمانية للبنوك المشاركة.
ا
تم عمل هذا الموقع بواسطة